Partager l'article ! Nouvelle tentative de suicide chez l'Ecureuil: Une nouvelle tentative de suicide par absorption de médicament s'est déroulée sur le lieu de tr ...
Lundi 4 avril 2011
1
04
/04
/Avr
/2011
22:22
Une nouvelle tentative de suicide par absorption de médicament s'est déroulée sur le lieu de travail dans la Caisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire ....
Alors qu'en 10 jours, 3 employés du réseau ont eu recours au suicide pour faire valoir leur mal-être au travail, nos Directions semblent prendre le problème à la légère en invoquant les difficultés dans la vie personnelle.
Faudra-t-il que le taux de suicides chez les employés de Caisses d'Epargne égale celui de chez Orange, pour que nos dirigeants prennent la mesure du problème et mettent en place un management basé sur autre chose que le Benchmark ??
Commentaires
Pages
Présentation
- : Le blog de cftc caisse d'épargne loire centre
-
- : CFTC CAISSE D EPARGNE LOIRE CENTRE Pro
- : Blog CFTC à destination du personnel de la Caisse d'Epargne Loire Centre
- Partager ce blog
- Retour à la page d'accueil
- Contact
Créer un Blog
Recherche
Articles récents
- Caisse d’Épargne : mise à pied, une directrice d’agence alsacienne se suicide
- Assemblée générale de Natixis
- CFTC: Beau Cadeau aux "Restos du Coeur" de la CFTC Caisse d'Epargne Nord France Europe
- La CFTC interpelle les candidats
- DEMAIN SERA-T-IL LE DERNIER DIMANCHE DE REPOS POUR DES MILLIERS DE SALARIES ?
- Le Groupe BPCE confie son processus de production de prêts aux particuliers à Numen
- Le "faux" lipdub des jeunes de la CFTC
- De qui se moque-t-on
- Les allocations familiales à nouveau dans l'oeil du cyclone ....
- Un ex-trader de la Caisse d'Epargne bientôt jugé pour "abus de confiance"
Chère Madame,
Je suis hélas bien obligée de partager votre vision de l'entreprise. Nous sommes effectivement dans un système qui privilégie la quantité (nombre de ventes, benchmark, etc) à la qualité du service rendu à la clientèle.
Les jeunes s'en accomodent quelques temps, les plus anciens, qui travaillaient avec une moralité, le supportent de moins en moins. Il est dommage que les signaux de détresse ne soient pas entendus par les équipes managériales.
Je ne peux que déplorer les extremités auquelles sont amenées nos collègues les plus en desarroi et vous proposer, si vous le souhaitez, l'aide de mes collègues CFTC de la Caisse (dont je tairais le nom ici) dont dépendait votre époux.
Recevez, chère Madame, de la part du Syndicat CFTC Caisse d'Epargne nos plus sincères condoléances.
J'ai transmis votre demande à mes collègues
Bien cordialement
Historique :
1- je reçois l’avis de l’arrivée de ma nouvelle carte. 2 semaines après : rien.
2- j’appelle l’agence. On me dit : « Elle est partie ; elle va arriver en recommandé sous 4/5 jours… »
3- une semaine après : rien.
4- J’appelle de nouveau. Et là, on me signale qu’il y a du retard dans le service des envois de cartes (service hors de l’agence, qui, a priori semble surchargé ! Ce qui n’est pas le cas du service de facturation qui lui a déjà ponctionné le coût de la fabrication.
5- Trois semaines se passent. Toujours rien. J’appelle. On me répond qu’une seconde carte est en fabrication ( !) et que sous 8 jours maximum elle allait être disponible
6- J’obtiens (difficilement) la responsable pour lui signifier le manque de service et les mensonges au sujet des nombreuses livraisons manquées de ma carte.. de leurs mensonges. Je lui fais part (à l’époque) que je suis malade et que, obligé de rester alité le plus possible, l’attente de ma carte m’oblige à guetter le facteur pour éviter d’aller chercher le pli à la poste… Sa réponse : « Si vous êtes malade, vous n’avez donc pas besoin de votre carte bancaire » ( ?)… Je vous laisse juge de l’aspect commercial de cette Responsable ! Aucune excuse au bout de ses lèvres.
7- La carte arrive enfin jetée (libre) au cœur d’une feuille blanche pliée en trois. Pas d’excuse, pas de mot l’accompagnant… Une feuille lambda vierge et non une en-tête de lettre estampillée Caisse d’épargne. Rien ! Je vous laisse juge encore une fois du service clientèle… juste au départ de la première vague blanche (comme la lettre reçue) de publicité qui bat son plein sur les écrans des chaines de télévision !
8- Suite à ce navrant épisode, arrive le renouvellement de la carte Premier de mon épouse. Mon Dieu ! Tout recommence, mais en pire !
9- 8/10 jours après avoir reçu l’avis de l’arrivée de la carte bancaire : silence radio. 600 km aller/retour pour aller la chercher à Paris, ce n’était pas encore une fois notre contrat. Vous en conviendrez.
10- J’appelle l’agence. Là, la stagiaire du moment ne sais pas me répondre. La responsable n’est pas là, ou n’est pas disponible. On me rappellera. Bien évidemment personne n’appellera…
11- Mon épouse, tout comme moi, exédée obtient par téléphone un renseignement de taille : il faut faire parvenir à l’agence une photocopie de son passeport, une justification de domicile, etc. Nous craquons !
12- par mail, je mets en garde ma responsable de quitter la Caisse d’épargne et de constituer un dossier pour l’AFUB et la presse spécialisée… Elle n’en à rein à faire, semble t-il car les ennuis vont continuer de plus belle. Je lui signifie que nous allons quitter son enseigne bancaire pour une autre banque. Rien ne sa passe.
13- Nous décidons d’arrêter la fabrication de la carte de mon épouse. Ce que l’agence fait. Mais, le problème c’est qu’en clôturant ce service… l’agence rompt également celui de ma propre carte. Résultat : plus de cartes bancaires à la maison. (et, bien sûr cela arrive un samedi matin).
14- le mardi j’essaie de comprendre ce qui s’est passé. Par mail on me répond que c’est une erreur d’une employée ben voyons. Je pense qu’on a voulu nous nuire. Nous ne pouvons pas le prouver. Une lampiste au comptoir fait donc l’affaire.
15- Par mail je fais part à la responsable que nous allions quitter la Caisse d’épargne en lui demandant de faciliter la clôture de mes différents comptes et produits bancaires au profit de notre nouvelle enseigne bancaire. Elle nous devait bien cela.
16- A ce jour après 3 courriers recommandés, envois des anciens chéquiers (les comptes cartes ayant été arrêtés par la caisse d’épargne et les cartes détruites), une somme de plus de 3000 euros sur le compte courant (somme inutile, car tous les changements auprès des institutions et créanciers ont été établis – le dernier prélèvement sera effectué par EDF le 6 juillet prochain)… rien ne se passe. Aucune réponse aux courriers. Nous ne recevons (une semaine après en général) que le récépissé du recommandé envoyé conjointement avec notre nouvelle banque. Est-ce normal ? Seul, un petit crédit à la consommation pose le problème d’un prélèvement sur un compte spécial à créer pour l’alimenter mensuellement — ou sous une autre forme : un virement mensuel… je ne sais !
17- Après plus d’un mois de demande de clôture de nos comptes , nous n’avons aucune nouvelles. Nous savons que ce n’est pas à vous de régler ce litige. Nous vous demandons d’accepter nos excuses pour venir ajouter un malaise aux vôtres. Mais, les clients des Caisses d’épargne n’ont pas d’interlocuteur hiérachique à qui écrire. Nous savons qu’il existe un médiateur par région.
Nous savons également que l’AFUB existe. Nous n’aimons pas les contentieux et si, parfois je m’énerve, je le reconnais, c’est parce que nous sommes des victimes qui ont à faire à un mur de silence...
Nous sommes triplement victimes des erreurs de l’agence Caisse d’épargne Malesherbes Paris 17e : par la mauvaise gestion clientèle (mes comptes sont plus que corrects, aucun découvert); - par l’incompétence (soi-disant) d’une employée et surtout par l’incroyable légèreté de la responsable agence.
Les mois de vacances arrivent. Le manque de personnel (habituel) va encore compliquer les choses. Nous avons peur que cette situation s'éternise au-delà de l'acceptable. Fort de notre dossier (échanges mails conséquents) nous savons que nous sommes dans nos droits.
Maintenant : à part lancer des procédures auprès du médiateur, voire judiciaire avec l’aide d’un avocat, avez-vous un conseil à nous donner afin que nous puissions oublier cette triste histoire ?
Si vous avez le pouvoir par vos actions de changer les choses…
En compatissant pour vos difficultés dans vos missions,
et en vous remerciant pour le regard porté à mon message,
Cordialement,
M. Pelé
Adresse mail de la responsable de l’agence incriminée :
christelle.callard@ceidf.caisse-epargne.fr
Bonjour,
Hélas, la situation que vous relatez n'est pas une exception ... quelque soit le réseau bancaire.
En effet, la vente pure se fait au détriment du service après vente et de la relation de confiance que peut entretenir un client avec un banquier.
Je n'ai pas de pouvoir en la matière sur la Caisse d'Epargne d'Ile de France. Je ne peux que vous conseiller de faire un courrier circonstancié au service qualité client de la CEIDF ou à défaut de saisir le médiateur Caisse d'Epargne.
Cordialement
En vous remerciant pour la réponse déjà apportée,
Avec votre compréhension,
M. Pelé
Je suis désolé des problèmes que vous rencontrez dans votre entreprise. Aujourd'hui, dans n'importe quel secteur il est difficile d'effectuer son métier avec calme, probité et passion. Je compatis à votre mal-être. Toutefois, en cette période de deuxième vague de campagne de publicité à la TV.... sur le service client exceptionnel des CE (un monde blanc où écoute, douceur, liens humains... sont en exergue) j’attire votre attention que pendant que vous subissez des contraintes inhumaines (je le vois sur votre blog) les clients des CE trinquent aussi.
Client depuis 10 ans à la Caisse d’épargne de Paris 17e, j’ai, l’année dernière, déménagé en province (Maine et Loire) en gardant mes différents comptes dans cette même agence. La condition de maintenir mes comptes à Paris dans cette l’agence c’est, au-delà de la gestion normale de mes comptes par internet, la jouissance de recevoir chez moi, en Anjou, mes cartes bancaires arrivées à échéances.
Tout va basculer un an après. Lors d’une demande (en bonne et dû forme) d’une nouvelle carte bancaire suite à une opposition, j’apprends du nouveau responsable de mon agence (l’ancien connaissait bien mes comptes et ma nouvelle situation territoriale), que ma carte allait me parvenir sous quelques jours. La nouvelle responsable de l’agence de la Caisse d’épargne Paris 17e, m’avait rassuré. Mais les soucis allaient, pour ma femme et moi bientôt apparaître.
Historique :
1- je reçois l’avis de l’arrivée de ma nouvelle carte. 2 semaines après : rien.
2- j’appelle l’agence. On me dit : « Elle est partie ; elle va arriver en recommandé sous 4/5 jours… »
3- une semaine après : rien.
4- J’appelle de nouveau. Et là, on me signale qu’il y a du retard dans le service des envois de cartes (service hors de l’agence, qui, a priori semble surchargé ! Ce qui n’est pas le cas du service de facturation qui lui a déjà ponctionné le coût de la fabrication.
5- Trois semaines se passent. Toujours rien. J’appelle. On me répond qu’une seconde carte est en fabrication ( !) et que sous 8 jours maximum elle allait être disponible.
6- J’obtiens (difficilement) la responsable pour lui signifier le manque de service et les mensonges au sujet des nombreuses livraisons manquées de ma carte.. Je lui fais part (à l’époque) que je suis malade et que, obligé de rester alité le plus possible, l’attente de ma carte m’oblige à guetter le facteur pour éviter d’aller chercher le pli à la poste… Sa réponse : « Si vous êtes malade, vous n’avez donc pas besoin de votre carte bancaire » ( ?)… Je vous laisse juge de l’aspect commercial de cette Responsable ! Aucune excuse au bout de ses lèvres.
7- La carte arrive enfin jetée (libre) au cœur d’une feuille blanche pliée en trois. Pas d’excuse, pas de mot l’accompagnant… Une feuille lambda vierge et non une en-tête de lettre estampillée Caisse d’épargne. Rien ! Je vous laisse juge encore une fois du service clientèle… juste au départ de la première vague blanche (comme la lettre reçue) de publicité qui bat son plein sur les écrans des chaines de télévision !
8- Suite à ce navrant épisode, arrive le renouvellement de la carte Premier de mon épouse. Mon Dieu ! Tout recommence, mais en pire !
9- 8/10 jours après avoir reçu l’avis de l’arrivée de la carte bancaire : silence radio. 600 km aller/retour pour aller la chercher à Paris ce n’est pas possible ; ce n’était pas notre contrat. Vous en conviendrez. Nous sommes furieux. Un mois avant on ne m’avait pas demandé mon passeport, ni quoi que se soit pour obtenir ma propre carte ?
10- J’appelle l’agence. Là, la stagiaire du moment ne sais pas me répondre. La responsable n’est pas là, ou n’est pas disponible. On me rappellera. Bien évidemment personne n’appellera…
11- Mon épouse, tout comme moi, exédée obtient par téléphone un renseignement de taille : il faut faire parvenir à l’agence une photocopie de son passeport, une justification de domicile, etc. Nous craquons !
12- par mail, je mets en garde ma responsable de quitter la Caisse d’épargne et de constituer un dossier pour l’AFUB et la presse spécialisée… Elle n’en à rein à faire, semble t-il car les ennuis vont continuer de plus belle. Je lui signifie que nous allons quitter son enseigne bancaire pour une autre banque. Rien ne sa passe.
13- Nous décidons d’arrêter la fabrication de la carte de mon épouse. Ce que l’agence fait. Mais, le problème c’est qu’en clôturant ce service… l’agence rompt également celui de ma propre carte. Résultat : plus de cartes bancaires à la maison. (et, bien sûr cela arrive un samedi matin).
14- le mardi j’essaie de comprendre ce qui s’est passé. Par mail on me répond que c’est une erreur d’une employée ; ben voyons. Je pense qu’on a voulu nous nuire. Nous ne pouvons pas le prouver. Une lampiste au comptoir fait donc l’affaire.
15- Par mail je fais part à la responsable que nous allions quitter la Caisse d’épargne en lui demandant de faciliter la clôture de mes différents comptes et produits bancaires au profit de notre nouvelle enseigne bancaire. Elle nous devait bien cela.
16- A ce jour après 3 courriers recommandés, envois des anciens chéquiers (les comptes cartes ayant été arrêtés par la caisse d’épargne et les cartes détruites), une somme de plus de 3000 euros sur le compte courant (somme inutile, car tous les changements auprès des institutions et créanciers ont été établis – le dernier prélèvement sera effectué par EDF le 6 juillet prochain)… rien ne se passe. Aucune réponse aux courriers. Nous ne recevons (une semaine après en général) que le récépissé du recommandé envoyé conjointement avec notre nouvelle banque. Est-ce normal ? Seul, un petit crédit à la consommation pose le problème d’un prélèvement sur un compte spécial à créer pour l’alimenter mensuellement — ou sous une autre forme : un virement mensuel… je ne sais !
17- Après plus d’un mois de demande de clôture de nos comptes , nous n’avons aucune nouvelles. Nous savons que ce n’est pas à vous de régler ce litige. Nous vous demandons d’accepter nos excuses pour venir ajouter un malaise aux vôtres. Mais, les clients des Caisses d’épargne n’ont pas d’interlocuteur hiérachique à qui écrire. Nous savons qu’il existe un médiateur par région.
Nous savons également que l’AFUB existe. Nous n’aimons pas les contentieux et si, parfois je m’énerve, je le reconnais, c’est parce que nous sommes des victimes qui ont à faire à un mur de silence...
Nous sommes triplement victimes des erreurs de l’agence Caisse d’épargne Malesherbes Paris 17e : par la mauvaise gestion clientèle (mes comptes sont plus que corrects, aucun découvert); - par l’incompétence (soi-disant) d’une employée et surtout par l’incroyable légèreté de la responsable agence.
Les mois de vacances arrivent. Le manque de personnel (habituel) va encore compliquer les choses. Nous avons peur que cette situation s'éternise au-delà de l'acceptable. Fort de notre dossier (échanges mails conséquents) nous savons que nous sommes dans nos droits.
Maintenant : à part lancer des procédures auprès du médiateur, voire judiciaire avec l’aide d’un avocat, avez-vous un conseil à nous donner afin que nous puissions oublier cette triste histoire ?
Si vous avez le pouvoir par vos actions de changer les choses…
En compatissant pour vos difficultés dans vos missions,
et en vous remerciant pour le regard porté à mon message,
Cordialement,
M. Pelé
Adresse mail de la responsable de l’agence incriminée :
christelle.callard@ceidf.caisse-epargne.fr